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如今,外呼机器人已经成为许多企业扩大销售业务的必需品。外呼机器人的作用是什么?外呼机器人在哪些场景中应用呢?
一、机器人外呼作用
由于电话外呼管理的严格控制,如果电话拨号数量在没有外呼机器人系统帮助的情况下达到上限,将面临封号的风险,外呼机器人可以有效地解决这些问题。
外部呼叫机器人受到电话营销行业的青睐,它的到来无疑将帮助企业解放那些必须重复工作的工人。无论哪个行业,销售竞争都越来越激烈。随着企业业务的逐步增加,外部呼叫机器人也以其方便、节省时间、节省劳动力、节省东西的优势被越来越多的企业应用于日常工作,节省企业运营成本和业务扩张。
二、应用场景
ASR、TTS、NLP、机器学习等技术,为金融、电子商务、教育等企业提供机器人自动电话外呼和响应,有效提高外呼效率,大幅度降低运营成本,实现合规、标准化外呼流程,帮助企业智能化转型升级。
在金融、电子商务、教育、医疗等行业的收集、营销、回访、接待等场景中,智能外呼机器人得到了广泛的应用,完美的替代人工电话外呼应,可与现实生活相媲美,大大降低了企业的人力成本和管理成本。
1.催收AI
M0-M1通过助智能外呼机器人对逾期客户进行外呼催收,全自动催收作业,拟人沟通,催收率达到90%+。
一个机器人≈五个人工座位大大提高了收集效率,降低了运营成本。可以根据不同的逾期阶段和客户类型,定制灵活的脚本和标准的脚本流程,避免合规风险和人工催收不规范造成的投诉。
2.营销AI。
通过智能语音机器人进行营销,可以快速上岗,无需进行复杂的培训。机器人可以保持7*24小时的热情,不受客户挂断或拒绝的影响。
确定意向客户要通过标准的客观判断.标记清注,便于销售二次跟进。
在语音交互过程中,外呼机器人具有多轮对话的能力,可以独立解决常见的客户问题,引导客户自行完成问题咨询.处理业务等,在语音交互过程中也可以支持中断\重复\沉默等多种形式,同时支持关键词跳转人工。