线路稳定

很多客户自己没有固定的电话线路，需要外呼机器人的厂家提供，这个时候号码的质量就是影响接通率的重要因素之一了。质量差的号码可能会被客户手机上的APP拦截，也有可能被通信运营商拦截无法触达最终的用户。需要外呼机器人提供线路的客户可以在测试阶段统计一下各家线路的接通率，并且在上线之后密切关注，如果有下降的情况尽快联系供应商更换线路。

页面交互

是否可以很方便的管理外呼任务，查看报表和每一通的对话记录，是否能提供相应的话术管理、客户管理等页面。

问题学习

不管在项目启动前供应商花多大的代价去设计规则或者建模，在实际使用中，总会遇到无法有效识别客户意图的情况。系统是否支持人工或者自动地从问题中学习，不断迭代，提高系统的准确率。

意向评级

在营销类电话中，自动客户意向评级是为了从电话中过滤出高意向的客户，一般是根据在挂断时候，对话的所在阶段来判断，更加复杂的情况也包括识别客户画像信息，考虑到上下文，特别是客户的回答内容来综合性的分析。

话术优化

很多采购方没有外呼机器人的产品使用经验，忽略了语音对话中和文字聊天机器人之间的差别，话术常常没有重点，过于冗长。如果服务商可以提供相应的话术优化方案，帮助我们的采购方做话术优化，一定会产生很多技术之外的价值!