电话机器人是基于自然语言处理，语音识别和合成，对话管理及知识图谱等多种技术的综合应用来实现电话机器人的智能对话和自动化服务。电话机器人能提供全天候的服务，一致的服务质量，收集和分析相关数据，降低企业成本和人力需求，还能提升客户体验感，提高工作效率和灵活性。
智能呼入是指在通讯系统中，通过智能技术对来电进行处理和分配的功能。当有电话呼入时，工作时间可以设置成默认人工接听，超过设定时间无人接听，可转为AI智能对话；非工作时间默认AI接听，由AI智能对话来解答简单、标准化问题，AI不能解决的问题再由人工介入，转人工时无人接听会由AI转接到第一负责人。AI与用户会话记录可以通过微信推送负责人，做到不错过每一通电话。
智能呼入主要应用在AI接待（简单客服），AI接待可以帮助每个中小企业低成本打造自己的AI电话数字门户，利用轻量化AI解决简单、标准化的问题。实施AI接待不仅能提高企业形象和服务效率，更不会错过每一个客户来电。适合需要通过AI接待来解决标准化问题、辅助人工服务进而提升企业品牌形象的一些企业，如：汽车4S店、餐饮实体店、政务服务中心等。
