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技术服务包括哪些内容

发布时间:2019-03-12 14:01:26

一、信息服务

技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,指导用户正确使用和保养产品。

二、安装调试服务

根据用户要求在现场或安装地点(或指导用户)进行产品的安装调试工作。

三、维修服务

维修服务一般分为定期与不定期两类,定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。

四、供应服务

向用户提供产品的有关备品配件和易损件。

五、检测服务

为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作,以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重,各种专用仪表也日益增多,检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。

六、技术文献服务

向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。

七、培训服务

为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等,有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。

技术咨询与服务应属服务贸易范畴,但与技术贸易无法分离。其特点是:

(1)技术咨询与服务的内容是工业产权和专有技术以外的那部分技术资料和服务,属劳务或服务范畴。

受方一般不承担保密义务。

(2) 技术资料及服务是公开的,仅为附属于技术的某一项重要任务。

(3) 咨询服务内容比较简单,以某个技术目标的实现为限度。

(4) 咨询合同周期较短,被雇方(供方) 资料的所有权要转移给受方。