委托书泰国越南印尼大使馆认证+领事馆服务
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当你筹办出国观光，一个电话能给你细致的目标国消息和提示；当你到达异国异域，一个电话能给你非常和睦的提示和发起；当你在国外蒙受从天而降的犯警损害，一个电话能给你非常知心、非常迅捷的引导；当你可怜蒙受他国政治动乱或天然灾难，一个电话帮忙你踏上平安回家的路程……这是一条一般的政府公益类热线，也是一条保卫国外同胞平安的奇特热线。它一头连着身处国外的游子，一头连着心心念念的故国母亲；它输入的是疑问和繁难，输出的却是政府的护卫和服无。这个电话，即是交际部环球领事护卫与服无应急呼唤中间12308热线。

　　自2014年9月2日正式启动以来，12308热线曾经安稳运行一年时间。一年来，12308热线整年无休24小时全天候为国外百姓供应服无，胜利办理了不计其数、品种繁芜的种种案件，包含中国百姓收支境碰壁、证件丧失、人身不测事务、经济劳资胶葛、游览胶葛以及其余突发环境等等，极地面知足了遍布环球的中国百姓全天候追求领保服无的需求。小小一条热线，面临的是一个个详细的回电人，却有用变更了环球领事护卫资源，架设了一张全天候多方位的领事护卫网。

　　一、一个点——高效运行的消息要津

　　呼唤中间设在北京，经历12308热线面向环球中国百姓供应领事护卫和征询服无。不管你身在国内或是国外，只有能拨通国外远程电话号码，就能随时接入呼唤中间。停止2015年8月10日，呼唤中间共接到国表里回电82589通、此中转人工接听27738通，向相关驻外使领馆发开工单10455份。

　　面临云云海量的回电，呼唤中间不可以只是简略的接听、转递，更需求凭据差别案情举行过滤，以确保驻外使领馆把精神密集在确需帮忙的繁杂案件上。为此，呼唤中间造成了“接、滤、转”的规范工作流程。“接”，即是要24小时实时接听每一通回电，确保回电人诉求通道通顺；“滤”，即是要将一般性征询和简略案件的处分放在呼唤中间办理；“转”，即是将确需使领馆参与处分的案件实时转递到关联驻外使领馆跟进。经历这种方法，呼唤中间不但成为领保消息的集散中间，更是领保乞助的中间处分器，有用整合了国表里领事资源，晋升了领事服无整体程度和服从。

　　为应答突发国外危急造成回电量骤增的环境，呼唤中间特地订定了应急预案，造成了三级备援接线机制：平常环境下，前台常备30个接线坐席，紧要环境下可刹时扩容至60个坐席，在庞大紧要环境下随时增至90名坐席，确保接线实时、高效。在20194月尼泊尔地动时代，因为事发地通信中缀，家眷纷繁致电12308供应失联亲朋消息，呼唤中间回电量刹时上涨至平居的十倍。呼唤中间登时启动应急机制，增长人手融合，满负荷运行，高效汇总失联职员名单并转达驻尼泊尔使馆，实时回访回电人更新失联环境，为进步营救精确性和针对性发扬了紧张好处。